Пользователь, сессия и событие не взаимозаменяемы
Пользователь может возвращаться на сайт несколько раз, а за одно посещение совершать несколько действий. Система аналитики объединяет активность в сессии по своим правилам и регистрирует отдельные события. При этом технически определяемый пользователь не всегда равен одному реальному человеку: на подсчёт влияют идентификация, устройства и доступность данных. Поэтому подпись уникальные люди без проверки методики может вводить в заблуждение. Для анализа важно понимать определения выбранного инструмента и сохранять их при сравнении периодов.
Один набор данных даёт несколько разных отношений
В вымышленном примере зарегистрировано пять пользователей и десять сессий. Пользователь А совершил две покупки в одной сессии, пользователь Б одну покупку в другой. Остальные сессии прошли без покупок. Всего получилось три события покупки, две сессии с покупкой и два покупателя. Доля пользователей с покупкой равна двум из пяти, то есть сорока процентам. Доля сессий с покупкой равна двум из десяти, то есть двадцати процентам. Если разделить три события на десять сессий, получится тридцать процентов, но это отношение числа покупок к сессиям, а не доля сессий, в которых была покупка.
Повтор события может означать покупку или ошибку
Два события не всегда соответствуют двум разным заказам. Они могли возникнуть из повторной отправки одной записи или из двух настоящих действий. В учебном примере покупки пользователя А намеренно считаются разными. В реальном проекте такую разницу проверяют по согласованным идентификаторам и данным о заказах, не ограничиваясь числом событий в интерфейсе. Сначала нужна корректная фиксация, затем расчёт. Если ошибочный дубль принять за дополнительную продажу, рост показателя окажется улучшением измерения только на бумаге.
Сравнение требует одинаковых правил
При оценке двух каналов или месяцев проверьте одинаковый период, набор событий, фильтры и единицу подсчёта. Если раньше конверсией называли долю покупателей, а теперь долю сессий с покупкой, изменение числа может отражать смену определения. Аналогично важно различать регистрацию заказа и подтверждённую оплату, если бизнес использует оба события. Ни один показатель не отвечает на все вопросы сразу. Доля покупателей описывает распространённость действия среди учтённых пользователей, а количество заказов помогает рассматривать повторные покупки. Выбор зависит от задачи отчёта.
Попробуйте на практике
Проверьте вымышленный набор из пяти пользователей, десяти сессий и трёх разных покупок. Две покупки принадлежат пользователю А в одной сессии, третья пользователю Б в другой.
- Посчитайте отдельно события покупки, сессии хотя бы с одной покупкой и пользователей хотя бы с одной покупкой.
- Рассчитайте долю сессий с покупкой и долю пользователей с покупкой, подписав знаменатель каждого отношения.
- Сравните результаты с делением трёх покупок на десять сессий. Объясните, почему это другой показатель.
- Предположите, что одна запись оказалась дублем того же заказа. Укажите, какие исходные сведения нужно проверить до пересчёта, не объявляя дубль настоящей продажей.
Как проверить результат. В исходном условии три события, две покупающие сессии и два покупателя. Получены двадцать и сорок процентов. Значение тридцать процентов не названо долей сессий с покупкой, а возможный дубль требует проверки данных.
Частые вопросы
Какой из показателей конверсии единственно правильный?
Универсального ответа нет. Правильный показатель соответствует вопросу, имеет ясное определение и одинаково рассчитывается в сравниваемых частях отчёта.
Можно ли сравнивать отчёт с прошлым годом без уточнений?
Сначала проверьте, не менялись ли инструмент, настройки и определения событий. Одинаковое название колонки не гарантирует одинаковый способ подсчёта.
Самостоятельный разбор темы. Содержание конкретной обучающей программы здесь не представлено.