Согласуйте обещание и следующий шаг
Представим мастерскую, которая делает мебель по размерам помещения. В объявлении предлагают предварительно обсудить задачу, а после обращения сразу требуют внести оплату. Даже заинтересованный человек может остановиться: обещанный этап разговора пропущен. Перед продвижением полезно проверить связку из трёх частей: что человек увидит, какое действие совершит и что получит после него. Лид-формы VK Рекламы позволяют собирать обращения без перехода на отдельный сайт. Однако технически удобная форма сама по себе не объясняет, что произойдёт дальше. Это нужно ясно сообщить в предложении и подтверждении обращения.
Определите, что считаете полезной заявкой
Любой оставленный контакт и подходящий запрос не являются одним и тем же. Для мастерской важными признаками могут быть тип изделия, возможность работать в указанном регионе и готовность обсуждать размеры. Эти критерии следует определить до сравнения рекламных вариантов. Не превращайте форму в подробный допрос. Запрашивайте сведения, необходимые для следующего обещанного шага, и объясняйте их назначение. Контакт, предоставленный для обсуждения заказа, не стоит воспринимать как приглашение к любым дальнейшим сообщениям. Отдельно договоритесь внутри команды, кто отвечает и как фиксируется результат разговора.
Считайте переходы, а не только общий поток
В условном примере на рекламу потратили 10 000 рублей и получили 20 обращений. Из них 12 соответствовали заранее заданным условиям, четыре дошли до обсуждения заказа, а два завершились оплатой. Расход на одно обращение равен 500 рублям, а рекламный расход на одну оплату 5 000 рублям. Эти цифры не показывают прибыль: ещё существуют себестоимость, работа команды и другие расходы. Они помогают сформулировать вопросы. Почему часть обращений не подходит? Почему подходящие запросы не переходят к разговору? Для сравнения нужны одинаковые определения этапов и сопоставимый период ожидания результата, иначе незавершённые обращения будут ошибочно записаны в потери.
Попробуйте на практике
Нарисуйте путь обращения для вымышленной мебельной мастерской, не запуская рекламу и не используя реальные контактные данные.
- Составьте одно предложение с понятным результатом первого обращения: например, уточнение задачи и возможности изготовления. Укажите, что потребуется от человека на этом этапе.
- Определите два или три признака подходящего запроса и минимальные вопросы для их выяснения. Уберите всё, что не помогает следующему шагу.
- Создайте журнал из пяти полей: условный номер, источник, соответствие условиям, следующий договорённый шаг и итог. Используйте вымышленные записи без имён и телефонов.
- На числах учебного примера посчитайте расход на обращение и оплату. Выберите один переход для исследования и запишите, какие наблюдения помогут проверить причину, не меняя сразу все элементы.
Как проверить результат. Объявление, форма и ответ обещают один и тот же первый шаг. Получены 500 рублей на обращение и 5 000 рублей на оплату, причём эти показатели не названы прибылью.
Частые вопросы
Нужно ли сразу увеличивать бюджет, если заявки дешёвые?
Низкая стоимость обращения ещё не показывает качество последующих этапов. Сначала полезно проверить, какие запросы доходят до договорённости и оплаты и хватает ли команде возможностей для ответа.
Можно ли сравнивать две формы только по числу контактов?
Такое сравнение неполно. Формы могут привлекать разные запросы. Используйте одинаковые критерии подходящего обращения и проследите дальнейший результат за сопоставимый срок.
Самостоятельный разбор темы. Содержание конкретной обучающей программы здесь не представлено.