Один человек может создать несколько действий
Представим условного посетителя, который утром открыл сайт, посмотрел три страницы, а вечером вернулся ещё раз. Просмотры и число посещений не совпадают с количеством людей. В аналитике сеанс объединяет взаимодействия за определённый промежуток, а пользователь определяется по правилам измерительной системы. Поэтому показатель не следует без уточнения переводить в количество реальных покупателей. Также важно различать всех, новых и активных пользователей, если система предлагает такие категории. Перед сравнением отчётов запишите точное название метрики, период и источник данных. Иначе рост может возникнуть только из-за того, что в одном отчёте считались пользователи, а в другом просмотры страниц.
Переход к денежному результату требует отдельной цепочки
Возьмём вымышленный месяц: десять тысяч посещений привели к ста заявкам, а из этих заявок получено двадцать оплаченных заказов. Доля заявок относительно посещений составляет один процент. Доля оплат среди заявок равна двадцати процентам. Но эти два числа не показывают прибыль. Для неё нужны выручка, расходы на выполнение заказов, привлечение и другие затраты. При этом даже выручку нельзя определить по одному количеству оплат без суммы каждого заказа. Если сравнивать месяцы, нужно убедиться, что оплаты относятся к рассматриваемым заявкам или что выбран другой последовательно применяемый способ учёта. Иначе в одну цепочку попадут события разных периодов.
Сравнивайте одинаковые определения и проверяйте качество результата
Допустим, в следующем условном месяце посещений стало двадцать тысяч, а заявок осталось сто. Посещаемость выросла вдвое, но доля заявок снизилась до половины процента. Это повод исследовать изменения, а не готовый вывод о причине. Мог измениться состав аудитории, предложение, источник переходов или работа измерения. Полезно проверить, что одинаково определяется заявка и не появились повторы либо технические срабатывания. Затем оцените, какие обращения действительно относятся к вашей задаче. Большой объём сам по себе не обещает заработок. Хороший отчёт связывает понятные показатели с результатом и сохраняет ограничения данных, вместо того чтобы подменять всю картину одной крупной цифрой.
Попробуйте на практике
Разберите два вымышленных месячных отчёта, не используя реальные клиентские данные.
- В первом отчёте запишите десять тысяч посещений, сто заявок и двадцать оплат, относящихся к этим заявкам. Назовите единицу каждого показателя.
- Вычислите долю заявок среди посещений и долю оплат среди заявок. Отдельно отметьте, что суммы заказов и расходы в условии отсутствуют.
- Во втором отчёте увеличьте посещения до двадцати тысяч при тех же ста заявках. Пересчитайте долю заявок, не придумывая причину изменения.
- Составьте список проверок перед выводом: одинаковый период, одинаковое определение посещения и заявки, отсутствие повторов и понятная связь оплат с обращениями.
Как проверить результат. Для первого месяца получаются один процент и двадцать процентов. Во втором доля заявок относительно посещений составляет половину процента. Удвоение посещаемости не объявляется удвоением выручки или прибыли, поскольку нужных сведений об этом нет.
Частые вопросы
Можно ли сравнивать цифры из разных систем аналитики?
Можно после проверки определений и способов учёта. Одинаковое название не всегда означает полностью одинаковое измерение. Сначала выясните, что считается событием, сеансом и пользователем в каждом отчёте.
Если посещений стало больше, это уже успех?
Это подтверждает рост выбранного показателя при сопоставимых измерениях. Успех относительно задачи оценивается отдельно: по полезным обращениям, результатам или другой заранее определённой цели. Причины и денежный эффект требуют дополнительных данных.
Самостоятельный разбор темы. Содержание конкретной обучающей программы здесь не представлено.