Описывайте жизненную ситуацию
Хорошее задание задаёт цель и существенные ограничения. В вымышленном примере посетитель хочет провести субботний вечер на встрече о современной фотографии. Ему важно, чтобы начало было после шести и участие не требовало специальной подготовки. Этого достаточно, чтобы начать поиск. Названия разделов, расположение фильтров и порядок нажатий раскрывают часть решения заранее. При этом нейтральность не означает туманность. Если из задания непонятно, какое событие подходит, участник может ошибиться из-за формулировки исследователя. Нужно сообщить необходимые обстоятельства, но оставить выбор действий самому человеку. Сценарий должен быть правдоподобным для тех, кого пригласили на исследование.
Заранее определите, что будет успехом
Для одного исследования успехом станет нахождение подходящей встречи и её времени. Для другого потребуется завершить запись в тестовом прототипе. Это разные задачи: найденная карточка ещё не означает оформленную регистрацию. Критерий завершения лучше записать до наблюдения, иначе его легко незаметно смягчить после затруднений. Полезно отдельно фиксировать самостоятельное выполнение, выполнение с помощью и незавершённую попытку. Если ведущий показал нужный раздел, эта помощь становится частью данных. Сам факт вмешательства не делает всю сессию бесполезной: дальше можно изучать форму. Однако вывод о самостоятельном обнаружении раздела уже нельзя строить на этой попытке.
Наблюдение не равно объяснению
Посетитель молча задержался на странице. Это наблюдение. Предположение, что ему непонятен заголовок, пока остаётся версией: он мог сравнивать время, отвлечься или проверять ограничения. Нейтральный вопрос о том, что он сейчас пытается выяснить, помогает уточнить ситуацию. Вопрос с готовой причиной подталкивает к согласию. В заметках разделяйте действия, слова участника и собственные объяснения. После сессии сопоставьте трудности с конкретными элементами: незаметной датой, неоднозначным названием, отсутствующим подтверждением. Затем сформулируйте изменение и вопрос для следующей проверки. Несколько наблюдений помогают обнаружить проблему, но сами по себе не показывают, какой процент всей аудитории обязательно с ней столкнётся.
Попробуйте на практике
Подготовьте на бумаге один сценарий проверки вымышленного сайта библиотечных событий. Реальные регистрации и персональные данные не нужны.
- Напишите цель посетителя и два ограничения: например, субботний вечер и отсутствие требований к подготовке. Убедитесь, что на придуманном сайте есть хотя бы одно подходящее событие.
- Составьте исходную инструкцию с названиями кнопок, затем перепишите её как жизненную задачу. Уберите сведения о маршруте, сохранив необходимые условия.
- Отдельно запишите критерий завершения и три исхода: самостоятельно, с помощью, не завершено. Решите, какой результат действительно отвечает исследовательскому вопросу.
- Придумайте одну остановку участника и запишите три строки: наблюдаемое действие, возможное объяснение и нейтральный уточняющий вопрос.
Как проверить результат. Готовый сценарий понятен без знакомства с интерфейсом, не называет путь к решению и имеет проверяемый итог. В заметках гипотеза о причине затруднения не выдана за установленный факт.
Частые вопросы
Можно ли помогать участнику, если он окончательно застрял?
Да, если это нужно для продолжения исследования и не причиняет человеку дискомфорт. Отметьте момент и содержание помощи. Последующие действия оценивайте с учётом вмешательства, отдельно от самостоятельного прохождения.
Достаточно ли спросить, удобно ли пользоваться сайтом?
Такой вопрос собирает мнение, но не заменяет наблюдение за выполнением задачи. Человек может доброжелательно оценить страницу и при этом не найти нужную информацию. Сопоставляйте оценку с действиями и условиями сессии.
Самостоятельный разбор темы. Содержание конкретной обучающей программы здесь не представлено.