Клиент в сегменте ещё не обязательно получатель
Для стандартной маркетинговой рассылки важны подписка на канал или выбранную тематику и приложение с необходимыми разрешениями. Наличие записи о клиенте само по себе недостаточно. Также могут действовать предусмотренные проектом ограничения коммуникаций и контрольные группы. Проверьте, для какого приложения и платформы подготовлена кампания. Настройки мобильных пушей для Android и iOS в Mindbox выполняются отдельно. Разрешения пользователя и техническая готовность приложения являются разными условиями. Не следует пытаться исправить отсутствие согласия изменением смысла рассылки или обходом предусмотренных ограничений. Сначала нужно понять, какое конкретное условие не выполнено.
Отправка проходит через промежуточный сервис
Mindbox передаёт уведомление в соответствующий push-сервис, после чего тот доставляет его приложению. Эти этапы различаются. Например, сообщение может быть принято сервисом, но не попасть на устройство до окончания срока актуальности. По документации, сведения о таком истечении на стороне промежуточного сервиса могут не вернуться в проект. Поэтому отсутствие отдельного сообщения об ошибке нельзя автоматически считать доказательством просмотра. Срок актуальности должен соответствовать содержанию: уведомление о событии теряет смысл после его завершения. Также не переносите значения показателей из других каналов. В общей модели статусов Mindbox открытия относятся к email и вебпушам; мобильное уведомление следует оценивать по доступным для него событиям и настройкам отслеживания.
Проверяйте путь после нажатия
Даже корректно показанный пуш может вести на неподходящий экран или не объяснять, что делать дальше. Для проверки важно сопоставить текст, ссылку перехода и состояние приложения. Посмотрите, сохраняется ли смысл, когда приложение закрыто, пользователь не авторизован или нужный объект уже недоступен. Предпросмотр помогает оценить сформированное сообщение без отправки клиенту. Настоящую тестовую отправку проводят только на согласованные тестовые контакты, понимая, что она создаёт уведомление на устройстве. Для итоговой оценки заранее выберите нужное действие и период наблюдения. Клик, заказ и подтверждённая дополнительная польза кампании являются разными вопросами; одну цифру нельзя использовать ответом на все сразу.
Попробуйте на практике
Разберите вымышленную мобильную кампанию на бумаге. Открывать проект, использовать реальные токены и отправлять уведомления не требуется.
- Создайте три условных профиля: у первого есть подписка и нужные разрешения, у второго нет подписки, у третьего разрешения отключены.
- Отметьте, кто подходит для стандартной маркетинговой отправки при остальных одинаковых условиях.
- Нарисуйте последовательность: формирование сообщения, передача в push-сервис, устройство и действие пользователя. Для каждого этапа запишите, что именно хотелось бы подтвердить.
- Добавьте сценарий, в котором актуальность истекла после передачи сервису, и сценарий неверного перехода. Разделите их как разные причины отсутствия ожидаемого результата.
Как проверить результат. По условию подходит только первый профиль. Статус отправки не назван доказательством просмотра, а техническая доставка и правильный переход проверяются отдельно.
Частые вопросы
Можно ли сравнивать открытия email и мобильных пушей напрямую?
Нельзя автоматически переносить смысл показателя между каналами. Сначала нужно проверить, какие события поддерживаются и что фиксирует конкретный отчёт.
Предпросмотр действительно отправляет пуш клиенту?
Нет. Предпросмотр и тестовая отправка являются разными действиями. Во втором случае выбранный тестовый получатель получает сообщение в приложение.
Что важнее проверить до запуска?
Подходящих получателей, приложение, содержание, актуальность и переход. Это связанные, но разные условия; успешная проверка текста не подтверждает остальные.
Самостоятельный разбор темы. Содержание конкретной обучающей программы здесь не представлено.