Сначала определите предмет сравнения
Возьмём вымышленные данные за один месяц. Отдел А получил пятьдесят заявок и завершил сорок. Отдел Б получил сто и завершил шестьдесят. По числу завершённых заявок впереди Б: шестьдесят больше сорока. По доле завершённых впереди А: сорок из пятидесяти составляют восемьдесят процентов, шестьдесят из ста составляют шестьдесят процентов. Противоречия нет. Первый показатель отвечает на вопрос об объёме выполненной работы, второй описывает соотношение завершённых и полученных заявок. Эти числа сами по себе не раскрывают сложность обращений и причины различий.
Общий процент считают по общей базе
Хочется сложить восемьдесят и шестьдесят, затем разделить пополам. Получится семьдесят процентов, но это среднее двух долей с одинаковым весом отделов. Оно не равно доле завершённых заявок во всём наборе. Для общего результата сложим завершённые: сорок плюс шестьдесят равно сто. Полученные: пятьдесят плюс сто равно сто пятьдесят. Сто из ста пятидесяти составляет примерно шестьдесят шесть целых семь десятых процента. Более крупный отдел вносит в общую базу вдвое больше заявок. Выбор способа усреднения должен соответствовать вопросу, указанному в заголовке.
Пусть форма поддерживает показатель
Для сравнения двух количеств подойдут две полосы на общей числовой шкале. Если длина полосы обозначает величину, её отсчитывают от нуля: иначе визуальная разница будет преувеличена. Подпись должна назвать единицу измерения, например завершённые заявки за месяц. Для сравнения долей можно сделать отдельный небольшой график с процентами и подписать исходные отношения: сорок из пятидесяти и шестьдесят из ста. Не ставьте количество и процент рядом как одинаковые величины. Даже одинаковая высота таких столбцов не имеет общего количественного смысла.
Заголовок должен выдерживать проверку
Фраза Отдел А эффективнее звучит шире, чем позволяют данные. Мы не учитывали затраты, сроки и трудность работы. Более точный вывод: у отдела А выше доля завершённых заявок за выбранный месяц. Для другого графика подойдёт вывод: отдел Б завершил больше заявок. На одном листе эти сообщения могут соседствовать, если каждый показатель ясно обозначен. До оформления полезно дать читателю черновик без украшений и попросить пересказать результат. Если он путает долю и количество, исправлять нужно структуру сообщения, а не насыщенность цвета.
Попробуйте на практике
Сделайте бумажный эскиз инфографики по вымышленным данным двух отделов.
- Запишите исходные значения: А получил пятьдесят заявок и завершил сорок; Б получил сто и завершил шестьдесят. Укажите одинаковый период.
- Сформулируйте два разных вопроса: кто завершил больше заявок и у кого выше доля завершённых. Ответьте на каждый отдельно.
- Рассчитайте общий процент через сумму завершённых и сумму полученных. Сравните его с простым средним двух процентов.
- Нарисуйте отдельные сравнения количества и доли. Подпишите единицы, исходные базы и вывод, который действительно следует из каждого графика.
Как проверить результат. В эскизе должны получиться сорок и шестьдесят заявок, восемьдесят и шестьдесят процентов, общий результат примерно шестьдесят шесть целых семь десятых процента. Ни один вывод не должен обещать объяснить причины различий.
Частые вопросы
Можно ли оставить только проценты?
Иногда да, но исходные базы помогают оценить масштаб. Одинаковая доля у десяти и тысячи наблюдений описывает разные объёмы данных.
Нужно ли всегда показывать оба графика?
Нет. Если задача касается только объёма, достаточно сравнения количества. Дополнительный показатель нужен, когда он помогает ответить на вопрос читателя, а не просто заполняет свободное место.
Самостоятельный разбор темы. Содержание конкретной обучающей программы здесь не представлено.