Установка является началом пути
Пользователь может установить приложение и ни разу не выполнить основную задачу. Поэтому важно определить первое полезное действие. Для нашего примера это создание понятного напоминания для одного растения, а не просто просмотр приветственного экрана. Такой выбор зависит от назначения продукта. В одном приложении ценность появляется после сохранения заметки, в другом — после завершения конкретной операции. Нельзя считать один и тот же технический шаг достаточным для любых задач. Также полезно проверить соответствие обещания и первого опыта. Если описание обещает быстрое напоминание, а человек встречает длинную последовательность непонятных экранов, часть аудитории может не дойти до результата. Это гипотеза для проверки, а не причина, которую можно установить по одному числу установок.
Сравнивайте группы с одинаковым временем наблюдения
Допустим, в первой учебной группе сто новых пользователей, а во второй — двести. На седьмой день после первого запуска вернулись двадцать и тридцать человек соответственно. В абсолютных числах возвращений стало больше, но доля снизилась с двадцати до пятнадцати процентов. Оба наблюдения верны. Они отвечают на разные вопросы: сколько людей вернулось и какую часть исходной группы они составляют. Поэтому рядом с процентом нужно сохранять основание расчёта. Группы сравнивают по одинаковому правилу. В нашем примере учитывается возвращение именно на седьмой день, а не любое посещение за неделю. Пользователи, пришедшие вчера, ещё не могут иметь такой результат. Их нельзя смешивать со старой группой так, будто время наблюдения уже одинаково.
Показатель помогает выбрать вопрос для исследования
Если люди не создают первое напоминание, полезно посмотреть на понятность начальных действий. Если создают, но не возвращаются, вопросы будут другими: сохраняется ли потребность, понятно ли напоминание, соответствует ли продукт ожиданиям. Сам по себе низкий показатель не раскрывает причину. Нужно учитывать источник аудитории, версию приложения и условия измерения. Разные рекламные сообщения могут приводить людей с разными ожиданиями, поэтому сравнение без контекста способно вводить в заблуждение. Аналитические системы также имеют собственные определения пользователей, устройств и событий. Часть сведений может зависеть от доступности данных и согласия на их передачу. Перед выводами важно проверить, что именно попало в отчёт и одинаково ли настроен учёт. Следующий шаг лучше связывать с конкретным затруднением. Увеличение рекламного охвата не обязательно исправит непонятное первое действие, а изменение приветственного экрана не гарантирует долгосрочной полезности продукта.
Попробуйте на практике
Сравните две вымышленные группы приложения: сто новых пользователей и двадцать возвращений на седьмой день; двести новых пользователей и тридцать таких возвращений.
- Посчитайте долю вернувшихся для каждой группы и сохраните рядом исходные числа.
- Отдельно запишите вывод об абсолютном количестве и вывод о доле.
- Определите одно полезное действие для приложения с напоминаниями о растениях.
- Составьте два вопроса к данным, которые нужно уточнить до изменения рекламы или интерфейса.
Как проверить результат. Получены двадцать и пятнадцать процентов. Рост абсолютного числа возвращений не назван ростом доли удержания, а первое полезное действие определено отдельно от установки.
Частые вопросы
Есть ли одна хорошая норма удержания для всех приложений?
Нет. Назначение и естественная частота использования различаются. Важно сравнивать сопоставимые продукты, группы и определения показателя.
Больше установок всегда означает более удачное продвижение?
Это показывает рост одного этапа. Для полной оценки нужны дальнейшее использование, соответствие ожиданий и другие показатели, связанные с целью продукта.
Самостоятельный разбор темы. Содержание конкретной обучающей программы здесь не представлено.