У каждого поля должна быть понятная задача
Представим страницу заказа иллюстрации. Посетителю предлагают указать имя, телефон, почту, компанию, должность, бюджет и подробное техническое задание. Часть сведений может понадобиться позже, однако сейчас человек хотел лишь выяснить, подходит ли исполнителю его задача. Рядом с каждым полем стоит записать решение, которое зависит от ответа. Если без должности нельзя определить формат сотрудничества, связь нужно объяснить. Если поле запрашивается по привычке, его необходимость стоит пересмотреть. При этом уменьшение числа полей не является универсальной целью: иногда уточняющий вопрос помогает избежать неподходящих обращений и бесполезной переписки.
Подсказка должна появляться до ошибки
Название поля лучше сохранять видимым во время ввода. Исчезающая подсказка внутри строки затрудняет проверку: человек уже не видит, какие сведения требовались. Обязательность поля, допустимый формат и ограничения полезно объяснять рядом с ним понятными словами. Если нужно приложить файл, заранее покажите допустимые типы и размер. Если допускается свободное описание задачи, приведите короткий ориентир: что нужно нарисовать и где изображение будет использоваться. Такой пример помогает начать ответ, не заставляя копировать готовую формулу. Проверка на телефоне важна отдельно: длинная подпись или сообщение об ошибке может оказаться за пределами видимой области.
Ошибка должна подсказывать следующий шаг
Сообщение неверные данные сообщает мало. Более полезная обратная связь указывает конкретное поле и объясняет, что исправить. При этом корректно заполненные значения желательно сохранять, чтобы посетитель не выполнял ту же работу повторно. После успешной отправки тоже нужна ясность. Человек должен понимать, зарегистрировано ли обращение, через какой канал возможен ответ и требуется ли ещё действие. Нельзя показывать успех до подтверждения обработки или создавать ложное впечатление гарантированного ответа в определённый срок. Если срок действительно установлен рабочим процессом, его можно сообщить точно и без рекламного преувеличения.
Улучшение проверяют по заранее выбранному признаку
Гипотезу можно сформулировать так: объяснение назначения телефона уменьшит число незавершённых попыток на этом поле. Тогда нужны данные о начале заполнения, ошибках и успешной отправке, а также проверка качества полученных обращений. Собирать содержимое личных сообщений ради такого анализа не требуется. Изменение нескольких элементов сразу затрудняет понимание причины результата. Полезно заранее определить, что именно меняется, какой показатель рассматривается и какие внешние условия могут повлиять на сравнение. Другая реклама, выходные дни или новая аудитория способны изменить поведение независимо от формы. Несколько удачных заявок ещё не доказывают устойчивого эффекта.
Попробуйте на практике
Проведите учебную проверку формы заявки на собственном макете или нарисованной странице, не отправляя реальные персональные данные.
- Опишите один сценарий посетителя: зачем он пришёл и какой ответ хочет получить после обращения.
- Перечислите поля и подпишите рядом решение, для которого требуется каждое из них. Выберите одно сомнительное поле.
- Придумайте два ошибочных ввода и напишите сообщения, позволяющие исправить их без догадок.
- Сформулируйте одно изменение формы и способ проверить его влияние. Добавьте проверку качества обращений.
Как проверить результат. В макете понятны назначение полей, исправление ошибок и результат отправки. Гипотеза описывает конкретное изменение, а оценка учитывает не только число нажатий.
Частые вопросы
Нужно ли обязательно убирать телефон?
Это зависит от сценария обработки обращения. Если телефон необходим, объясните зачем. Если достаточно другого канала связи, обязательность телефона стоит проверить.
Можно ли оценить удобство без большой посещаемости?
Можно наблюдать, как несколько людей выполняют заданный сценарий на макете, и выявлять затруднения. Такое наблюдение помогает найти проблемы, но не даёт надёжного прогноза прироста конверсии.
Самостоятельный разбор темы. Содержание конкретной обучающей программы здесь не представлено.