Назовите, что именно можно проверить
В учебной истории руководителю нужна сводка по трём проектам с ответственным и ожидаемой датой завершения каждого. В присланном документе у двух проектов дата отсутствует. Это конкретное наблюдение, которое можно проверить по содержимому. Фраза ты опять невнимателен добавляет общую характеристику человека и не уточняет, что требуется изменить. Фраза всё прекрасно скрывает тот же недочёт. Более полезно назвать отсутствующее поле и место, где оно нужно, сохранив спокойный тон. Так обсуждение остаётся связанным с результатом работы.
Объясните значение требования
Дата нужна не потому, что руководителю нравится заполненная таблица сама по себе. По условиям нашей истории сводка используется для согласования последовательности дальнейших действий. Без двух дат нельзя понять, какие этапы планировать первыми. Это объяснение помогает связать исправление с задачей команды. При этом нельзя выдумывать последствия для усиления давления, например утверждать, что из-за пропуска уже сорвана вся работа, если такого события не было. Обратная связь должна различать состоявшийся эффект и возможную трудность, которую ещё можно предотвратить.
Проверьте, были ли ожидания понятны заранее
Если требование о датах не было сформулировано или в исходных данных их действительно нет, разговор должен это учитывать. Руководителю полезно выяснить, что сотрудник понял и каких сведений ему не хватало. Вопрос не отменяет необходимости получить пригодную сводку, но меняет способ её доработки. Возможно, потребуется уточнить ожидание, обозначить неизвестные даты или согласовать, кто их выяснит. Приписывать отсутствие поля лени без выяснения обстоятельств означает подменять наблюдение предположением о мотивах.
Следующий шаг должен завершать неопределённость
В нашей модели стороны могут договориться добавить известные даты, а неизвестные явно отметить и указать ответственного за уточнение. Также нужно согласовать, когда обновлённая сводка потребуется команде. Это конкретнее, чем обещание сделать лучше. Поддержка может заключаться в помощи получить недостающую информацию, но не требует незаметно выполнить всю работу за сотрудника. После доработки проверяется именно согласованный результат. Такая ясность не гарантирует отсутствия эмоций, однако делает предмет обсуждения доступным обеим сторонам.
Попробуйте на практике
Составьте на бумаге обратную связь к вымышленной сводке, не отправляя её сотрудникам.
- Запишите требование: три проекта, ответственный и ожидаемая дата по каждому. Отдельно укажите наблюдение: у двух проектов даты отсутствуют.
- Объясните, какую рабочую задачу затрудняет пропуск. Не добавляйте вымышленных потерь, обвинений или характеристик личности.
- Сформулируйте вопрос о недостающих сведениях и понимании исходного задания. Оставьте возможность, что проблема связана не только с исполнением, но и с постановкой задачи.
- Предложите обсуждаемый следующий шаг: заполнить известное, обозначить неизвестное и согласовать способ уточнения. Укажите, по каким признакам можно проверить обновлённый результат.
Как проверить результат. В тексте есть проверяемое наблюдение, понятное значение требования, вопрос об обстоятельствах и конкретный предмет доработки. Уважительный тон не скрывает недочёт и не превращается в общую оценку человека.
Частые вопросы
Чтобы сохранить отношения, лучше сначала назвать работу идеальной?
Нет необходимости давать заведомо неточную оценку. Можно признать полезные части работы и отдельно назвать то, что мешает использовать результат, не преувеличивая ни достоинства, ни проблему.
Уточнение обстоятельств означает отказ от требований?
Нет. Оно помогает выбрать подходящий способ получить нужный результат. Само требование можно сохранить, одновременно прояснив доступные данные, ответственность и согласованный срок.
Самостоятельный разбор темы. Содержание конкретной обучающей программы здесь не представлено.