Начните с результата работы
Для условной должности координатора важно не абстрактное качество общительный, а способность уточнить запрос, заметить противоречие в сроках и передать понятный итог. Каждую компетенцию полезно описать через наблюдаемое действие. Тогда вопрос интервью получает назначение. Если критерий нельзя связать с работой, стоит пересмотреть его необходимость. Оценка человека в целом и оценка определённого навыка различаются. Одна беседа не даёт оснований уверенно описывать всю личность или диагностировать психологические особенности.
Вопросы должны давать сопоставимые сведения
Структурированный подход предполагает заранее подготовленные вопросы и критерии оценки. Кандидатам предлагают сопоставимые основные условия, чтобы различия ответов не возникали только из-за разных заданий. В нашем примере можно описать ситуацию с двумя запросами на одно время и попросить объяснить порядок уточнений. Уточняющие вопросы допустимы, но важно не подсказывать одному участнику больше, чем другому. Не нужно превращать разговор в загадку с тайным правильным ответом, не связанным с реальной работой.
Шкала описывает признаки ответа
Полезнее записать конкретные признаки, чем выставлять балл за ощущение уверенности. В условном ответе координатор замечает конфликт, выясняет приоритет и подтверждает итог участникам. Если названо только одно действие, это ограниченное свидетельство; если объяснены все этапы, сведений больше. Но учебная шкала не должна выдавать мнимую точность или гарантировать будущую успешность. В заметках сохраняют содержание ответа и основание оценки. Пробел в данных отмечают отдельно, вместо того чтобы автоматически считать его отсутствием способности.
Обсуждение не должно стирать независимые наблюдения
Если участвуют несколько интервьюеров, полезно сначала записать индивидуальные оценки, а затем обсуждать расхождения. Иначе уверенное мнение первого выступившего может подменить анализ остальных. При обсуждении возвращайтесь к фактам ответа и критериям, а не к общему впечатлению о сходстве с командой. Дополнительное задание, если оно требуется, должно быть связано с работой и понятно по объёму. Критерии и процедура нуждаются в регулярной проверке на справедливость; сама форма таблицы не устраняет предубеждения автоматически.
Попробуйте на практике
Создайте небольшой набор критериев для вымышленного интервью координатора.
- Опишите рабочую ситуацию: два участника ожидают встречу в одно время, но доступно только одно помещение.
- Выберите три наблюдаемых действия: обнаружить противоречие, уточнить ограничения и сообщить согласованный итог.
- Составьте один основной вопрос и два нейтральных уточнения, не подсказывающих решение.
- Напишите два коротких вымышленных ответа и отметьте, какие действия в каждом действительно описаны.
- Добавьте графу недостающие сведения и сформулируйте, что нужно уточнить прежде, чем делать вывод о навыке.
Как проверить результат. Каждая оценка опирается на содержание ответа и задачу должности. Внешность, личные симпатии и предположения о характере не используются как замена профессиональным данным.
Частые вопросы
Структурированное интервью должно звучать механически?
Нет. Можно сохранять доброжелательный живой разговор. Структура относится к задачам, основным вопросам и основаниям оценки.
Один слабый ответ доказывает отсутствие навыка?
Не обязательно. Возможно, вопрос понят не так или пример оказался неудачным. Следует уточнить данные в рамках одинаковой для участников процедуры и учитывать её ограничения.
Самостоятельный разбор темы. Содержание конкретной обучающей программы здесь не представлено.